當今世界，智能化已成為經濟社會發(fā)展的重要趨勢，融入我們生活的方方面面，更深刻改變著我們的生活。
近年來，黨中央、國務院高度重視新型基礎設施建設，不斷加強5G、人工智能、工業(yè)互聯網等領域布局。科學技術的創(chuàng)新發(fā)展與應用場景的深度融合下，從衣食住行智能化到遠程辦稅、互聯網診療、在線辦公……曾經想象中遙不可及的智能化生活方式，如今已近在眼前。
“智慧服務”增添活力，科技賦能幸福民生。日漸強大的科技正在改變政務、金融、醫(yī)療、消費各個領域，讓全民共享智慧服務，為新時代寫下溫暖注腳。
科技讓政務服務更“智慧”
跑斷腿、磨破嘴、交了錢、受了罪……以往群眾辦事最怕各個部門跑跑跑、審批環(huán)節(jié)等等等。而隨著信息技術的加快發(fā)展，簡政放權力度不斷加大，互聯網、區(qū)塊鏈、人工智能、大數據等信息化手段將便民服務從線下轉到網上，用科技創(chuàng)新硬實力為政府服務賦能，使政府政策制定更加精準、服務大眾更為便捷，大大提升了群眾的獲得感和滿意度，也加快進入“智慧政務”時代。
“您有一個辦件狀態(tài)更新了！”在國家政務服務平臺的個人專屬服務空間里，用戶可以及時收到系統主動推送的辦件提醒、證照提醒和投訴建議反饋?；凇扒饲妗钡挠脩舢嬒瘢瑢俜湛臻g可以為用戶“私人定制”近千項個性化政務服務事項以及出入境、就業(yè)、留學和老年人等主題式推送服務，使“人找服務”逐步走向“服務找人”，貫穿個人生命周期的不同階段，為用戶“服務一生”。
在浙江嘉興，南湖區(qū)全新打造的“企明星”政策治理集成應用今年正式上線運行。作為數字化浪潮下的政策治理集成應用場景，借助阿里云的技術支持，“企明星”探索應用數字化手段構建政府與企業(yè)互動新模式，從涉企政策的小切口出發(fā)，利用數字化手段，探索“一攬子”解決方案。該應用匯聚了發(fā)改、經信、財政等28個涉企業(yè)務部門和數源部門力量，真正實現多跨協同，已匯集涉企數據128類19億條，拆解后的984個政策條目智能匹配并精準推送到3140家企業(yè)。企業(yè)更加精準、便利地享受到政策紅利，確保了政策實實在在地惠及目標產業(yè)和有關企業(yè)，企業(yè)甚至可以通過企業(yè)沙盤推演預期紅利，這有利于進一步引導、激勵企業(yè)轉型升級，助推產業(yè)高質量發(fā)展。
在廣東，廣州市通過打造“廣州智慧12366”智能咨詢平臺，進行稅收事項線上辦、就近辦、窗口辦的便利化改革，致力于為廣大納稅人繳費人提供更高效、便捷、智能的辦稅繳費及咨詢體驗。
在廣州市首個可視化云稅廳，依托V-Tax遠程可視化辦稅系統構建起的集視頻互動、政策咨詢、遠程辦理、進度查詢、評價反饋等功能于一體的新型云端辦稅模式，可以實現納稅人“一次都不用跑”?？梢暬贫悘d上線以來，實體廳分流率達30%以上，服務效率明顯提升。其中，今年6月優(yōu)化版V-Tax遠程可視化辦稅平臺上線以后，新增加的智能導辦功能實現了“問、辦、查、評、送”（即線上問答、遠程幫辦、進度查詢、辦結評價、消息推送）一體化全鏈條服務，進一步提升受理效率。
在番禺區(qū)政務服務中心，“5G�VR政務曉屋”也備受納稅人青睞。這是一種將網上辦理和現場辦理兩種方式有機結合的辦稅新模式，通過即時連線、遠程互動、現場確認，實現手機預約-掃碼開門-上傳資料-云上審批-小程序反饋-直接出件。此外，提供多部門業(yè)務服務也是“曉屋”的亮點，服務內容從稅務，到工商、人社、住建、海關等部門的加入，其服務范圍正不斷拓展。
科技正讓政府服務變得更“智慧”，“少跑腿、好辦事、不添堵”的體驗更是贏得了不少群眾和企業(yè)對智慧政務的點贊。
新消費激發(fā)智慧生活新活力
城市數字化轉型的“風口”之上，老百姓日常購物消費、吃穿住用行娛，樁樁都離不開科技。從早點攤、水果店到奢侈品專柜，掃碼支付的標識無處不在，線上購物更是習以為常。而近年來，順應消費升級需求，零售行業(yè)線上線下融合發(fā)展趨勢愈加明顯。
近日，工信部公示了135個新型信息消費示范項目，一批運用5G、人工智能、數字孿生等前沿技術的新型信息消費產品脫穎而出。例如“京東到家”平臺通過運用達達海博系統，幫助傳統商超提升多渠道管理的自動化、精細化程度，既能降低運營成本，又提升了線上消費者的購物體驗；“盒馬鮮生”平臺通過大數據分析等手段，與線下商家在產品研發(fā)、銷售等方面展開合作；基于直播經濟的數字創(chuàng)意營銷服務平臺“星羅”，能夠為線下商家提供全鏈路服務……
家住北京的方女士現在已經習慣了登錄“淘鮮達”平臺購買生鮮產品，“下單不到1個小時，騎手就把產品送到家門口，太方便了?！彼f，第一次使用該平臺是去年在入駐該平臺的超市發(fā)超市下單了蔬菜和肉類，不到40分鐘就送到，這讓她首次體驗到即時零售平臺帶來的便利。
毫無疑問，5G時代，技術升級帶來的不僅是用戶下載速率體驗的提升，更是購物體驗過程的智能化轉型和進步。
鄭州移動在熙地港購物中心成功打造了河南首家5G�XR商業(yè)綜合體，持續(xù)拓展VR/AR、8K直播等多種5G特色應用，讓疫情防控常態(tài)化下的線下商超煥發(fā)生機。據悉，熙地港購物中心5G�XR商業(yè)綜合體基于5G�AICDE的融合創(chuàng)新，利用5G超大帶寬，可為消費者提供8K級可操控的線上直播，能實現極致仿真的沉浸式、高精度、高保真、大規(guī)?；旌犀F實應用。
可以看到，5G�商業(yè)購物以定制服務、產品體驗、虛擬互動為出發(fā)點，讓人們足不出戶就能身臨其境地享受各類商業(yè)服務，并帶來全新的購物體驗，比如，可視化購物、可視化看房、可視化就醫(yī)、可視化教學等。同時，商家可以通過線上線下應用智能化、虛擬可視化，為消費者提供更快速、更真實的互動效果和替換產品樣式及品類的試用體驗，滿足消費者多方位的購物需求。
其實早在2018年，京東就已經開始投資布局虛擬現實和增強現實技術，打造線上和線下全新的購物場景。線上方面，當打開京東商城APP時，搜索想要找的產品，可以在產品的購買頁面看到一個3D展示的圖標，點進去3D商品展示的頁面，可以隨意拖曳放大縮小展示，某些產品還可以擺放到相對應的場景中進行展示。線下方面，發(fā)布AR試妝鏡、AR試衣鏡、AR智能眼鏡三款產品來增強用戶的購物體驗。AR試妝鏡使用人臉識別技術，讓消費者能夠快速嘗試海量彩妝產品；AR試衣鏡通過3D掃描技術和人工智能技術，可用3~5秒完成對消費者身高、胸圍、腰圍、臀圍等的測量，并快速建立個性化的3D虛擬形象，讓消費者一鍵試穿多種品牌新款；AR智能眼鏡則面向商家使用，通過人臉識別以及大數據技術，對進店消費者進行精準識別，幫助商家為消費者推薦更精準的商品，提升導購效率。中國電信也打造了5G�VR全景虛擬購物導購云平臺，用戶利用手機就可隨時隨地瀏覽云貨架、云櫥窗，可實現360度全景、720度無死角購物體驗，已經在北京、廣東、重慶、江蘇、江西等地近百家商業(yè)企業(yè)推廣應用。
新發(fā)展格局下，新型消費勢頭正勁。統計顯示，今年上半年，全國實物商品網上零售額同比增長18.7%。商務部近期宣布，下半年將繼續(xù)支持鼓勵傳統商業(yè)企業(yè)加快數字化、智能化改造，促進線上線下更廣泛、更深入融合。同時，天津、山西、河南等多地明確加快發(fā)展新型信息消費。隨著5G時代的到來，新型信息消費將加速發(fā)展，不僅能為百姓美好生活創(chuàng)造更多可能，也將大幅提升全社會運轉效率。
金融服務插上“科技翅膀”
如今，我們已然踏入智能生活時代，銀行業(yè)的金融服務如影隨形，不僅僅體現為金融服務效率的提高、金融產品的豐富，更重要的是，智能金融正在深度改變百姓的消費邏輯甚至生活方式，“金融自由”正在成為人們對美好生活向往與追求的重要內容。
智能導覽臺、智慧瀑布大屏、AR貴金屬展示廳……去年，青島銀行推出智慧銀行旗艦支行，融入5G、數字多媒體、人工智能等多項前沿金融科技，為客戶提供“金融�生活”深度融合的創(chuàng)新智能服務體驗，從而實現網點功能重心從“智能金融業(yè)務辦理場所”向“智能金融生活服務場所”轉型。
在青島銀行智慧銀行旗艦支行的網銀體驗區(qū)，結合5G技術，利用其高速率、低時延、多連接等特點，銀行為客戶提供更優(yōu)質的網銀業(yè)務辦理服務，還增加了對于財經資訊信息的分析、理解和觀點解讀，為客戶提供專屬5G財經資訊服務，幫助客戶及時獲取專業(yè)權威的金融資訊和市場分析。以“一卡多開”（開戶�理財簽約� 開通手機銀行）的業(yè)務為例，原業(yè)務流程耗時20分鐘，5G智慧網點改造后新業(yè)務流程控制在5分鐘內，提速75%以上，有效降低了銀行和客戶的時間成本。
在甘肅，近日剛剛開業(yè)運營的甘肅銀行5G智慧銀行里，智能機器人、智能柜臺、互動體驗區(qū)的科技感十足?？蛻舨粌H可以通過覆蓋5G信號的智能柜臺、網銀體驗機等智能設備享受5G技術帶來的極速體驗，“秒下”銀行APP或各類金融客戶端，還可以通過5G VR眼鏡一覽甘肅省內各大風景名勝。5G智慧金融互動墻全方位展示了甘肅銀行業(yè)務產品和金融服務的全息互動體驗智能設備，實現了互動體驗、精準營銷、智能投顧、產品咨詢及購買等功能。靈巧可愛的“小甘”機器人，實現了語音交互、業(yè)務咨詢、引導分流等功能，流暢回答客戶的各類業(yè)務咨詢，并進行諸如天氣變化、省情市情等方面的介紹。
近幾年，尤其是隨著5G商用的逐步普及，國內銀行業(yè)掀起網點智能化改造的大潮。目前，農行實現了全行2萬余家網點的智能化改造；工行、中行、交行等多家銀行推出5G智慧網點試點；建行與京東AI共同打造了智能創(chuàng)新產品“金融太空艙”，在建行首批3家“5G�智能銀行”中全面向廣大市民開放。
值得一提的是，為解決老年人“數字鴻溝”問題，近年來，已有不少銀行在加速推進數字化建設的同時，加強金融服務的“適老化”改造，從網點內到網點外，幫助老年人全面融入信息化社會，增強獲得感。
近日，郵儲銀行組織各分支機構挑選老年客戶較多的網點，通過增設老年人的專屬設施，比如在網點提供老花鏡、愛心輪椅、手機充電、眼鏡清洗機等，為前來辦理業(yè)務的老年人提供便利，讓越來越具有科技感的銀行網點也帶有溫度。
浙江臺州銀行則特別開設了手機銀行“移動營業(yè)廳”視頻柜員業(yè)務，在線幫助中老年群體辦理銀行業(yè)務，客戶只要一鍵接通視頻，通過線上視頻面對面交流，提升老年人線上金融服務便利度。據了解，該行移動營業(yè)廳農村地區(qū)的客戶占比達到了51.07%，其中，50周歲以上的客戶約25萬戶，2020年總接通14.5萬次視頻。
智慧醫(yī)療守護人民健康
健康是人民的基本需求，醫(yī)療行業(yè)關系國計民生?！爸腔邸被狻翱床迸c“就醫(yī)繁”、跨時空均衡配置醫(yī)療資源、重塑大健康管理模式……在5G等新一代信息技術的加持下，醫(yī)療服務新業(yè)態(tài)展現出廣闊發(fā)展圖景。
2021中國國際智能產業(yè)博覽會期間，在“見智?健未來”大健康領域成果中，重慶醫(yī)科大學附屬第三醫(yī)院（捷爾醫(yī)院）入選“重慶十佳智慧健康應用案例”。在智能化的微信服務號基礎上，該院積極探索“互聯網�醫(yī)療”的線上診療模式，通過互聯網醫(yī)院進行在線咨詢、在線問診及慢病復診，患者可通過文字描述、視頻語言描述、上傳病歷等形式，在線咨詢醫(yī)生病情，醫(yī)生會在24小時內接診答復?！霸诰€接診分為圖文接診和視頻接診，可以在程序上看到有顯示當天在內的7天的預約時間?！痹撛合嚓P負責人表示，這兩種線上接診掛號費均只需 1元，若醫(yī)生沒有在規(guī)定時間內回復則會返還掛號費。
浙江省東陽市人民醫(yī)院也在智慧服務、智慧管理、智慧慢病管理、智慧用藥等方面探索出“東陽經驗”。以智慧用藥和智慧慢病管理為例，藥房藥師給住院患者發(fā)藥時，每個患者的藥物都單獨放入密封塑料袋，配以唯一
條碼。在護理人員給每個病人配藥時需要用PDA掃碼確認，所有藥品包裝信息拍照存檔導入系統，可以有效追溯用藥全流程。此外，通過智能學習，系統還可以識別藥品包裝信息與醫(yī)囑是否匹配，規(guī)避藥物使用管理過程中的風險。高血壓等慢病患者需要續(xù)開處方時，可以足不出戶在移動端完成支付，并在兩天內快遞到家。
全場景智能醫(yī)院，被認為是智慧醫(yī)院的高級發(fā)展階段，也是智慧醫(yī)院邁向最終目標的里程碑階段。近年來，智慧醫(yī)院在全國遍地開花，但應用場景多呈現碎片化，各種智慧應用之間沒有關聯，反而帶來新的不便，就醫(yī)體驗大打折扣。廣東省第二人民醫(yī)院與華為、中國電信等合作伙伴攜手打造了全國首家全場景智能醫(yī)院。全場景智能醫(yī)院是一個類似人身體的“智能體”，包含大腦、神經、五官和四肢。智能交互設備相當于智能體的“五官”和“四肢”，智能連接是智能體的“軀干”，包括5G、WiFi 6、物聯網等核心技術，而智能中樞就是智能體的“大腦”和決策系統，是一個由大數據平臺、AI算法等組成的云數據中心。“對于醫(yī)院管理者來說，‘智慧大腦’相當于‘管理者駕駛艙’，一屏掌握、全局調度，實現科學管理決策，進一步保障醫(yī)療質量和患者安全，推動醫(yī)院高質量發(fā)展?！腔鄞竽X’最大的優(yōu)勢就是‘可生長’。隨著技術變革，它可以不斷升級，融入更先進的功能?！腔鄞竽X’建成后，我們計劃打通線下實體門診與線上互聯網醫(yī)療，把一部分門診號放到線上在互聯網醫(yī)院放號，尤其是復診患者，可以通過互聯網實時找到自己的初診醫(yī)生，在線開具處方，送藥到家?！睆V東省二醫(yī)黨委副書記、院長瞿紅鷹如是說。
國家遠程醫(yī)療與互聯網醫(yī)學中心辦公室主任盧清君表示，5G具有高通量、低時延的特點，為人工智能在醫(yī)療領域的全面應用和智慧醫(yī)院建設奠定了必要的基礎。5G遠程醫(yī)療能夠將特色診療技術下沉基層，提高基層醫(yī)生診療能力，讓患者在本地得到有效治療。5G發(fā)展和智慧醫(yī)院發(fā)展息息相關，當前我國5G通信屬于起步階段，對醫(yī)院而言醫(yī)療裝備的5G化是發(fā)展的重中之重，要堅持醫(yī)改公益性，堅持醫(yī)工結合、產學研相融合的發(fā)展策略，從醫(yī)生和患者需求角度開拓智慧醫(yī)療應用，平衡發(fā)展和監(jiān)管，促進新業(yè)態(tài)和新技術的發(fā)展。
