近年來，一些城市將智慧社區(qū)建設(shè)作為提升基層治理現(xiàn)代化水平的重要抓手，借助新一代AI技術(shù)，搭建AI算法、AI
監(jiān)控、線上智慧便民服務(wù)等功能為一體的智慧化運營管理系統(tǒng)，促進數(shù)字技術(shù)與基層治理服務(wù)融合應(yīng)用，助力社區(qū)治理向“智理”轉(zhuǎn)變。
AI算法為管理提效率
山東省淄博市顏山社區(qū)位于博山城區(qū)東南部，社區(qū)有25個小區(qū)、3700多戶居民，其安全管理系統(tǒng)一直存在多方并行的情況，轄區(qū)內(nèi)道路交錯，還有河道、景點、公園等，給社區(qū)管理和服務(wù)帶來了難題。
近日，顏山社區(qū)引入智慧社區(qū)系統(tǒng)，減輕了社區(qū)人力、物力壓力，提升社區(qū)安全管理和便民服務(wù)效率。據(jù)介紹，智能
監(jiān)控系統(tǒng)集成了視頻匯聚、實時監(jiān)控、云端存儲、AI算法賦能等多項功能，依托千兆路由、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)了對社區(qū)各個區(qū)域的精準指導和管理。
“這套智能監(jiān)控系統(tǒng)能夠利用現(xiàn)有的監(jiān)控設(shè)備，加上AI數(shù)據(jù)分析等功能，在原有小區(qū)硬件的基礎(chǔ)上，提升社區(qū)或街道的安全管理效率。”相關(guān)負責人介紹說，整個系統(tǒng)通過各小區(qū)的實時監(jiān)控視頻畫面，結(jié)合系統(tǒng)的AI能力分析報告，迅速定位事故發(fā)生時間。同時，系統(tǒng)還能自動分析復(fù)雜環(huán)境、生成告警信息，讓工作人員在應(yīng)對突發(fā)事件時能夠迅速響應(yīng)，確保居民的安全。
在顏山社區(qū)居委會，社區(qū)內(nèi)各居民小區(qū)的安全監(jiān)控探頭都集成在電子大屏上，工作人員可以隨時調(diào)取查看，并且通過AI數(shù)據(jù)運算，對高空拋物、電動車入樓等違規(guī)行為進行及時監(jiān)控報警。相關(guān)負責人表示，智慧平臺集成了居民信息管理、事件處理和數(shù)據(jù)分析功能，讓社區(qū)工作更加高效和系統(tǒng)化，提升了社區(qū)的整體管理水平，居民滿意度顯著提高。
AI平臺為治理做輔助
北京市朝陽區(qū)日前推出街道級數(shù)字化治理平臺――和平街街道“AI小和”。該平臺能夠全天候提供生活資源查詢、問題反映、議事協(xié)商等服務(wù)。
“AI小和”基于大語言模型和專業(yè)知識庫，通過人工智能技術(shù)，為居民提供一站式服務(wù)?！板^定基層實際和問題焦點，探索新形勢下基層治理的新模式，研發(fā)了‘AI小和’?！焙推浇纸值老嚓P(guān)負責人表示，該平臺整合了接訴即辦、城市管理、民生服務(wù)等相關(guān)數(shù)據(jù)，激活老舊小區(qū)為民服務(wù)新活力。
“AI小和”如何服務(wù)居民？進入街道“智享生活”小程序后，選擇點擊“和小智”“和小慧”角色人像，即可進入對話窗口。居民可以輸入文字或進行語音對話，向“AI小和”提問。比如提問家中停水問題，便會得到溫馨提示，告知停水的原因，并提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)、供水公司和社區(qū)的服務(wù)熱線。此外，轄區(qū)內(nèi)的百貨食品、便民服務(wù)、餐飲服務(wù)、超市果蔬等11類“一刻鐘服務(wù)圈”生活服務(wù)商，都可實現(xiàn)一鍵導航。
“AI小和”上線后，為基層治理工作減少了很多負擔?！癆I小和”能夠解答簡單的高頻問題，并將復(fù)雜問題轉(zhuǎn)給相應(yīng)部門或社區(qū)辦理；涉及群眾共同利益的問題，則轉(zhuǎn)入議事協(xié)商平臺；涉及居民急難愁盼問題轉(zhuǎn)入黨建協(xié)調(diào)平臺……自今年1月試運行以來，“AI小和”問題處置率為98.97%，處置時效都在48小時以內(nèi)。
此外，“AI小和”不斷訓練和擴充知識庫、資源庫等，對轄區(qū)內(nèi)重點區(qū)域、重點問題、熱點訴求進行分析研判，對居民需求進行精準識別和預(yù)測評估，為基層治理提供輔助決策支撐。
AI服務(wù)為居民增幸福
AI智慧琴房、AI理療、AI創(chuàng)客編程、AI智習室、AI雙語閱讀、AI棋牌……近日，全國首個AI應(yīng)用主題的黨群服務(wù)中心在廣東省深圳市福田區(qū)華富街道建成。這是該街道推進黨群服務(wù)中心“黨建+服務(wù)”“公益+運營”工作、探索創(chuàng)新“1+3+N”運營模式的成果。
為進一步豐富群眾體驗，蓮花一村社區(qū)黨群服務(wù)中心以“AI+服務(wù)”為核心，導入AI服務(wù)場景，目前已落地AI智慧琴房、AI理療、AI創(chuàng)客編程、AI智習室、AI雙語閱讀、AI棋牌6個項目。其中，AI智慧琴房內(nèi)置名師講解課程，配合AI糾錯和大屏交互，讓鋼琴教育更有趣；AI創(chuàng)客編程能夠更快銜接源代碼編程、物聯(lián)網(wǎng)編程，擺脫傳統(tǒng)電腦編程的局限性，讓學習更高效；AI智習室可以根據(jù)個人的學習進度和能力，提供定制化的學習內(nèi)容和建議，形成有效學情跟蹤，一對一專屬學習方案……一系列AI服務(wù)場景打破時間、空間限制，讓社區(qū)服務(wù)從“值守型”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤白灾汀薄爸悄苄汀狈?wù)，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感。
“這居然是老舊小區(qū)里的黨群服務(wù)中心！讓我們體驗到了個性化、高品質(zhì)服務(wù)。這種新模式讓人眼前一亮！”社區(qū)居民李女士對此贊不絕口。
據(jù)悉，蓮花一村社區(qū)黨群服務(wù)中心的全新變化，得益于華富街道創(chuàng)新探索“1+3+N”運營新模式。該模式堅持街社黨組織“一個主體”謀劃構(gòu)建所有服務(wù)項目，構(gòu)建企業(yè)團隊協(xié)助運營機制、服務(wù)項目準入退出全流程規(guī)范機制、項目數(shù)字化服務(wù)平臺“三個支柱”，按需鏈接引入“N個項目”，為居民提供多元化、高品質(zhì)的服務(wù)體驗。
